Le spécialiste du trampoline de qualité
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disponibilité, livraison et frais de port

Disponibilité des produits

En stock : le produit est disponible immédiatement.
En Rupture : le produit n'est pas disponible, la date de réassort n'est pas encore connue.
En Rupture, Article en précommande, expédition à partir de : vous pouvez passer commande, la date de réassort est connue, vous réservez un produit et dès sa réception, nous vous en expédions un.
Le produit n'est pas encore visible : suite à un contact avec notre équipe, vous savez que des nouveautés vont arriver.
Le produit n'est plus visible : le produit n'est plus édité pour le moment.


Frais de port

Les frais de port sont OFFERTS, sans minimum d'achat, pour la France métropolitaine, la Belgique, l'Allemagne et les Pays-Bas.
Nous ne pouvons pas effectuer de livraison vers d'autres pays.


Livraison

Quelle est le délai de traitement de ma commande?
Le temps de traitement de votre commande et de l'expédition est de 48h après avoir effectué votre commande.

Quel transporteur est missionné pour me livrer?
Les commandes sont expédiées par le transporteur GLS.
Un ou plusieurs numéros de suivi de colis vous seront communiquer, dans les 48 heures après la confirmation de votre commande.

Quel est le délai de livraison?
Votre colis vous sera livré sous 7 jours ouvrés (en semaine et hors jours fériés), dès réception de la confirmation du paiement et sauf contre indication dans la fiche article (voir disponibilité articles).

A noter : Veillez à ouvrir les colis lors de la réception de votre commande et vérifier le contenu, s'il est en bon état et qu'il n'y manque rien, le livreur attendra. La livraison peut être refusée en cas de dommages sévères. Prenez une photo des colis et prenez contact avec notre équipe pour une nouvelle expédition. (voir SAV)

Quelles destinations sont livrées ?
Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise), Belgique, Luxembourg et Pays-Bas.

Qu'es-ce qu'une livraison partielle?
Chaque colis obtient un numéro à l'expédition pour son suivi. A chaque événement (expédition, réception, livraison, etc), il est scanné et l'historique du suivi colis vous indique cet événement avec le lieu et la date. Cependant à la livraison vous n'obtenez qu'une partie de vos colis.
La société GLS ne gére pas toujours en même temps tous les colis appartenant à une même mission. Il se peut ainsi que GLS ne livre pas tous vos colis le même jour. La plupart du temps, ceci s'explique par un très grand volume des colis à livrer (surtout en période de vacances).
Pas d'inquiétude, le ou les colis manquants vous sont livrés le jour ouvré suivant.

Comment est expédié mon trampoline?
Les trampolines sont emballés dans 2 à 3 colis (selon la taille), le poids maximum de chaque colis étant de 40 kg.
Chaque accessoire est conditionné à part (filet de sécurité, bâche de protection, etc).
L'échelle du trampoline est expédié dans un colis du trampoline.

En cas de retard de livraison et d'indisponibilité, que se passe-t-il?
N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe qui en cherchera la cause dans les meilleurs délais auprès de GLS et une nouvelle date de livraison vous sera communiquée.
Pour cette raison, l'annulation d'une commande est possible et le remboursement est effectué sous 7 jours.
En cas d'indisponibilité du produit commandé, nous nous réservons le droit de ne pas vous livrer. Dans ce cas, nous en informons immédiatement avant validation de votre commande et nous vous proposerons une date de disponibilité s'il y a ou un remboursement des frais engendrés pour votre commande.

Je dois m'absenter, je travaillerai ou je serai en vacances lors de la livraison, comment puis-je faire?
Vous pouvez dès l'enregistrement de votre commande demander à ce que votre colis ne soit pas livré chez vous.
Vous pouvez ainsi le faire livrer chez un parent, un voisin en nous indiquant leur adresse de livraison.
Vous pouvez éventuellement indiquer directement au livreur, en mettant un mot sur votre porte d'entrée ou porte de garage que vous êtes momentanément absent et qu'il est autorisé à laisser votre colis à tel endroit ou chez un voisin par exemple.
Si vous partez en vacances et que vous ne pouvez pas faire livrer vos colis chez une autre personne, merci de prendre en compte le délai de livraison et de reconduire votre commande à votre retour.


SAV

J'ai accepté la livraison, il me manque une pièce, que dois-je faire?
Ceci arrive que rarement.
Contactez nous par mail via l'onglet du formulaire de contact pour que nous ayons une trace pour le suivi de votre commande.
Nous indiquer le numéro de votre commande et l'objet de votre demande.
Votre pièce vous sera expédiée dans les meilleurs délai (voir délais de livraison).

J'ai accepté la livraison, une pièce de mon trampoline est abîmée, que dois-je faire?
Prenez une photo (attention à la taille de celle-ci) de la pièce abîmée et transmettez la nous via le formulaire de contact ou directement à l'adresse suivante : contact@yak-trampoline.com. Une fois les éléments reçus, nous lancerons la procédure du SAV, une nouvelle pièce vous sera expédiée.